Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης

Οι παρόντες όροι επιστροφής ισχύουν για όλες τις παραγγελίες που τοποθετήθηκαν στις 9 Οκτωβρίου 2025 ή αργότερα. Για παραγγελία πριν από αυτήν την ημερομηνία, επικοινωνήστε μέσω claims@gofatbike.nl.

Σημαντικό: κρατήστε το αρχικό κουτί και όλα τα υλικά συσκευασίας

Παραδόθηκε το ηλεκτρικό σας ποδήλατο σε κουτί; Τότε, κατά την επιστροφή, το ποδήλατο πρέπει να συσκευαστεί ξανά πλήρως (100%) στο ίδιο αρχικό κουτί, με όλα τα αρχικά προστατευτικά υλικά, τα ένθετα, τα εξαρτήματα και τα αξεσουάρ, όσο το δυνατόν με τον ίδιο τρόπο όπως κατά την παραλαβή. Γι’ αυτό μην πετάξετε το κουτί και τα υλικά συσκευασίας όσο υπάρχει πιθανότητα να θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν.

Για πλήρη επιστροφή χρημάτων, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί πλήρες και σε καινούργια κατάσταση. Η ελλιπής ή ακατάλληλη συσκευασία μπορεί να οδηγήσει σε πρόσθετα έξοδα συσκευασίας ή/και αποζημίωση για αποδεδειγμένη μείωση της αξίας ή ζημιές κατά τη μεταφορά, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Αυτό δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς να αναφέρετε λόγο. Δηλώστε το μέσω της πύλης εξυπηρέτησης μας, μέσω email ή με άλλη σαφή δήλωση. Μετά τη δήλωσή σας έχετε ακόμη 14 ημέρες για να επιστρέψετε το προϊόν ή να ζητήσετε την παραλαβή του. Να αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας σας ή να επισυνάψετε έγκυρη απόδειξη αγοράς.

2. Όροι επιστροφής

• Για πλήρη επιστροφή χρημάτων, το ηλεκτρικό ποδήλατο πρέπει να έχει διανύσει το πολύ 5 χιλιόμετρα. Πρέπει να επιστραφεί πλήρες, καθαρό και χωρίς ζημιές, μαζί με την μπαταρία, τον φορτιστή, τα κλειδιά, τα εγχειρίδια, τα αποσπώμενα εξαρτήματα και όλα τα αξεσουάρ.
• Οι ζημιές, η έντονη ρύπανση, τα εξαρτήματα που λείπουν, οι τροποποιήσεις ή άλλα ίχνη χρήσης που προέκυψαν μετά την παράδοση μπορούν, ανεξάρτητα από την ένδειξη του κοντέρ, να οδηγήσουν σε παρακράτηση της αποδεδειγμένης μείωσης της αξίας.
• Αν το κοντέρ δείχνει περισσότερα από 5 χιλιόμετρα, το ηλεκτρικό ποδήλατο δεν θα υποβληθεί πλέον σε επεξεργασία ως επιστροφή σε καινούργια κατάσταση. Ως ενδεικτική οδηγία, στα 6 χιλιόμετρα ισχύει μείωση αξίας 15%. Για κάθε επόμενο πλήρες χιλιόμετρο προστίθεται 1 ποσοστιαία μονάδα. Η οριστική παρακράτηση καθορίζεται μετά την επιθεώρηση και δεν υπερβαίνει ποτέ την πραγματικά αποδεδειγμένη μείωση της αξίας.
• Οι ζημιές, τα ίχνη χρήσης και η υπέρβαση του ορίου χιλιομέτρων δεν χρεώνονται διπλά. Σε περίπτωση παρακράτησης, θα λάβετε αναλυτική περιγραφή της διαπιστωμένης μείωσης της αξίας.
• Ένα ηλεκτρικό ποδήλατο που παραδόθηκε σε κουτί πρέπει να επιστραφεί πλήρως (100%) στο ίδιο αρχικό, άθικτο κουτί και με όλα τα αρχικά προστατευτικά υλικά.
• Η κατάσταση του προϊόντος και της συσκευασίας καταγράφεται κατά την αποστολή και ελέγχεται κατά την επιστροφή.
• Ένα προϊόν κατασκευασμένο κατά παραγγελία ή εξατομικευμένο, συμπεριλαμβανομένου του Loqater, εμπίπτει στις νόμιμες εξαιρέσεις και δεν μπορεί να υπαναχωρηθεί.

3. Παράδοση σε κουτί και συναρμολόγηση

• Εάν παραγγείλατε και παραλάβατε το ηλεκτρικό ποδήλατο σε κουτί, πρέπει να επιστραφεί στο ίδιο κουτί και με πλήρη προστασία.
• Η υπηρεσία συναρμολόγησης είναι διαθέσιμη μόνο στην Ολλανδία και το Βέλγιο. Τα έξοδα συναρμολόγησης δεν επιστρέφονται σε περίπτωση επιστροφής ή ακύρωσης.
• Εάν το ηλεκτρικό ποδήλατο παραδόθηκε συναρμολογημένο, ακολουθήστε τις οδηγίες επιστροφής της εξυπηρέτησης πελατών μας.

4. Έξοδα επιστροφής για τον πελάτη

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς και, εάν οργανώσουμε εμείς τη μεταφορά, θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.

Ολλανδία

• Παραλαβή αχρησιμοποίητου ηλεκτρικού ποδηλάτου σε κουτί: €49,00
• Παραλαβή συναρμολογημένου ηλεκτρικού ποδηλάτου: €69,00
• Αξεσουάρ και ανταλλακτικά: €6,95
• Πρόσθετα έξοδα λόγω εσφαλμένης προετοιμασίας, για παράδειγμα ανεπαρκούς συσκευασίας ή μη αποσυναρμολόγησης όπου απαιτείται: €25,00

Βέλγιο

• Παραλαβή αχρησιμοποίητου ηλεκτρικού ποδηλάτου σε κουτί: €79,00
• Παραλαβή συναρμολογημένου ηλεκτρικού ποδηλάτου: €149,00
• Αξεσουάρ και ανταλλακτικά: €7,95
• Πρόσθετα έξοδα λόγω εσφαλμένης προετοιμασίας: €25,00

5. Διαδικασία επιστροφής

1. Δηλώστε την υπαναχώρησή σας εντός 14 ημερών μέσω της πύλης εξυπηρέτησης, μέσω email ή με άλλη σαφή δήλωση.
2. Κρατήστε το αρχικό κουτί και όλα τα προστατευτικά υλικά. Συσκευάστε ξανά πλήρως (100%) ένα ηλεκτρικό ποδήλατο που παραδόθηκε σε κουτί, όπως ακριβώς ήταν κατά την παραλαβή.
3. Μετά τη συνεννόηση, θα λάβετε ημερομηνία παραλαβής ή ετικέτα επιστροφής με οδηγίες.
4. Ο μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί να παραλάβει ένα μη ασφαλές ή ανεπαρκώς συσκευασμένο δέμα. Σε αυτή την περίπτωση, θα συνεννοηθούμε πρώτα μαζί σας για την ασφαλή συσκευασία του δέματος. Τα πρόσθετα έξοδα και οι αποδεδειγμένες ζημιές ή η μείωση της αξίας μπορεί να επιβαρύνουν εσάς, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Ζημιά, ελάττωμα ή λανθασμένη παράδοση

Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και αναφέρετε τυχόν ζημιά, ελάττωμα ή λανθασμένο προϊόν το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση εντός 24 ωρών, μέσω της πύλης εξυπηρέτησης. Η μεταγενέστερη αναφορά δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας. Σε περίπτωση βάσιμης αξίωσης εγγύησης ή μη συμμόρφωσης, τα απαραίτητα έξοδα επιστροφής δεν επιβαρύνουν εσάς.

7. Ανταλλαγή και επιστροφή χρημάτων

• Για ανταλλαγή, επιστρέψτε πρώτα το αρχικό προϊόν και στη συνέχεια υποβάλετε νέα παραγγελία.
• Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης, χρησιμοποιώντας τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή έως ότου αποδείξετε ότι το έχετε επιστρέψει.
• Τα άμεσα έξοδα επιστροφής, οι αποδεδειγμένες ζημιές και η μείωση της αξίας λόγω χρήσης που υπερβαίνει ό,τι είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση του προϊόντος μπορούν να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.
• Ένα προϊόν σε έκπτωση διατηρεί το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Εξαιρούνται μόνο οι νόμιμες εξαιρέσεις, όπως ένα εξατομικευμένο προϊόν.

8. Χρηματοδότηση

Σε περίπτωση χρηματοδοτούμενης αγοράς, η συνδεδεμένη σύμβαση χρηματοδότησης λύεται σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες.

Τελευταία ενημέρωση: 31 Ιουλίου 2026.

Προετοιμασία επιστροφής, αρχική συσκευασία και παραλαβή

Αυτή η υποχρέωση προετοιμασίας και συνεργασίας ισχύει για κάθε επιστροφή, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής λόγω υπαναχώρησης, εσφαλμένης ή κατεστραμμένης παράδοσης, ελαττώματος, αξίωσης βάσει εγγύησης ή συμμόρφωσης και λύσης της σύμβασης αγοράς.

Εάν το ποδήλατο ή το ηλεκτρικό ποδήλατο παραδόθηκε σε αρχικό κουτί μεταφοράς, ο πελάτης διατηρεί ολόκληρο το αρχικό κουτί, τα ένθετα και όλα τα αρχικά προστατευτικά υλικά. Για την επιστροφή, το προϊόν τοποθετείται πλήρες, κατά 100%, στο ίδιο αρχικό κουτί και με όλα τα αρχικά προστατευτικά υλικά, όσο το δυνατόν με τον ίδιο τρόπο όπως κατά την παραλαβή.

Πριν από τον προγραμματισμό παραλαβής, ο πελάτης αποστέλλει, κατόπιν αιτήματος, σαφείς φωτογραφίες όλων των πλευρών του προϊόντος, των χιλιομέτρων ή της οθόνης, των παρεχόμενων εξαρτημάτων, τυχόν ζημιών και της πλήρως κλειστής και προστατευμένης συσκευασίας. Η παραλαβή προγραμματίζεται μόνο όταν από τις φωτογραφίες προκύπτει ότι το προϊόν έχει προετοιμαστεί πλήρες και κατάλληλο για μεταφορά. Ο μεταφορέας μπορεί να αρνηθεί την παραλαβή προϊόντος χωρίς συσκευασία, ανεπαρκώς προστατευμένου ή μη ασφαλώς συσκευασμένου.

Εάν λείπει το αρχικό κουτί ή δεν είναι πλέον κατάλληλο για χρήση, ο πελάτης επικοινωνεί μαζί μας πριν από την αποστολή της επιστροφής. Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, κατάλληλη εναλλακτική συσκευασία μεταφοράς, πρόσθετη διαχείριση και νέα προσπάθεια παραλαβής βαρύνουν τον πελάτη. Μεταφορά επιστροφής που δεν έχει συμφωνηθεί εκ των προτέρων μαζί μας δεν αποζημιώνεται, εκτός εάν ο αναγκαστικός νόμος ορίζει διαφορετικά.

Σε περίπτωση δικαιολογημένης εσφαλμένης παράδοσης, ζημιάς κατά τη μεταφορά, ελαττώματος ή αξίωσης βάσει εγγύησης ή συμμόρφωσης, τα απαραίτητα έξοδα μεταφοράς και συσκευασίας βαρύνουν εμάς. Αυτό δεν απαλλάσσει τον πελάτη από την υποχρέωση να χρησιμοποιήσει την αρχική συσκευασία, εφόσον είναι διαθέσιμη και κατάλληλη για χρήση, να αποστείλει τις ζητούμενες φωτογραφίες, να καταστήσει το προϊόν ασφαλώς προσβάσιμο και διαθέσιμο και να ακολουθήσει εύλογες και ασφαλείς οδηγίες προετοιμασίας. Εάν λείπει η αρχική συσκευασία, μετά από αξιολόγηση συμφωνείται ασφαλής εναλλακτικός τρόπος επιστροφής.

Εάν ο πελάτης χάσει ένα συμφωνημένο ραντεβού χωρίς έγκαιρη ακύρωση, αρνηθεί την πρόσβαση, δεν διαθέσει το προϊόν, δεν παραδώσει τα εξαρτήματα ή δεν ακολουθήσει εύλογες και ασφαλείς οδηγίες προετοιμασίας, τα αποδεδειγμένα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από αυτό μπορούν να χρεωθούν στον πελάτη, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

Δήλωση επιστροφής: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal