Συχνές ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις (FAQ)

Εδώ θα βρεις απαντήσεις στις συχνότερες ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία, την παράδοση, τις επιστροφές, τις πληρωμές και την εγγύηση στη Gofatbike. Αν έχεις επιπλέον ερωτήσεις, μπορείς να επικοινωνήσεις με την ομάδα εξυπηρέτησής μας τηλεφωνικά στο +49 800 0010271 ή μέσω email στη διεύθυνση info@gofatbike.de (Δευ–Παρ 09:00–17:00).

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Η παράδοση πραγματοποιείται εντός του χρόνου παράδοσης που αναφέρεται στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος μετά την παραγγελία σου — συνήθως σε 2–3 εργάσιμες ημέρες. Η αποστολή εντός Γερμανίας γίνεται με DHL και θα λάβεις εύκολα τον αριθμό παρακολούθησης μέσω email, ώστε να μπορείς να παρακολουθείς την παραγγελία σου ανά πάσα στιγμή.

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής;

Δωρεάν αποστολή από 100 € (κάτω από αυτό το ποσό ισχύει κατ’ αποκοπή χρέωση αποστολής). Για παραγγελίες αξίας 100 € και άνω, παραδίδουμε δωρεάν εντός Γερμανίας. Για μικρότερη αξία παραγγελίας ισχύει κατ’ αποκοπή χρέωση αποστολής, η οποία εμφανίζεται στο ταμείο. Τα Fatbikes κοστίζουν περισσότερο από 100 € και επομένως αποστέλλονται πάντα δωρεάν· η χρέωση αφορά κυρίως μικρά εξαρτήματα και αξεσουάρ. Αποστέλλουμε με DHL και θα λάβεις τον αριθμό παρακολούθησης μέσω email.

Μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου (υπαναχώρηση);

Ναι. Έχεις το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Η αποστολή προς εσένα είναι δωρεάν· τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνεις εσύ ως πελάτης. Για ογκώδη αντικείμενα που δεν μπορούν να αποσταλούν ως δέμα (π.χ. ένα πλήρες ηλεκτρικό ποδήλατο), το κόστος επιστροφής για όλες τις χώρες εκτός των Κάτω Χωρών και του Βελγίου ανέρχεται σε 150 €. Παρακαλούμε λάβε υπόψη αυτό το κόστος πριν δηλώσεις την υπαναχώρησή σου. Αν το ηλεκτρικό ποδήλατό σου παραδόθηκε σε χαρτοκιβώτιο, πρέπει να επιστραφεί πλήρες (κατά 100%) στο ίδιο αρχικό χαρτοκιβώτιο, μαζί με όλα τα προστατευτικά υλικά. Γι’ αυτό, κράτησε το αρχικό χαρτοκιβώτιο και τα υλικά συσκευασίας.

Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται αποδεκτοί;

Μπορείς να πληρώσεις εύκολα και με ασφάλεια μέσω Klarna (τιμολόγηση και πληρωμή σε δόσεις, 0% επιτόκιο), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal και προκαταβολικά (τραπεζικό έμβασμα). Έτσι θα βρεις τον κατάλληλο τρόπο πληρωμής για κάθε περίσταση.

  • Klarna (πληρωμή με τιμολόγιο & δόσεις, 0% επιτόκιο)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Πλήρωσε γρήγορα και με ασφάλεια με τον λογαριασμό σου στο PayPal.
  • Προπληρωμή (τραπεζικό έμβασμα): Καταθέτεις το ποσό εκ των προτέρων στον λογαριασμό μας. Μόλις λάβουμε την πληρωμή, αποστέλλουμε την παραγγελία σου. Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού και τον αριθμό παραγγελίας σου ως αιτιολογία θα τα λάβεις μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τι εγγύηση και νόμιμη προστασία λαμβάνω;

Για όλα τα προϊόντα ισχύει η νόμιμη εγγύηση σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο προστασίας καταναλωτών (τουλάχιστον 2 χρόνια). Επιπλέον, λαμβάνεις εγγύηση κατασκευαστή: 2 χρόνια για το πλαίσιο, 1 χρόνο για τα εξαρτήματα και την μπαταρία. Σημείωσε ότι η νόμιμη εγγύηση και η προαιρετική εγγύηση του κατασκευαστή είναι νομικά απολύτως διακριτές και ισχύουν παράλληλα – η εγγύηση δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σου.

Παραδίδεται το ποδήλατο συναρμολογημένο ή μέσα στο κουτί;

Το pedelec σου παραδίδεται σε μεγάλο βαθμό προσυναρμολογημένο μέσα στο κουτί. Για να το θέσεις σε λειτουργία, χρειάζονται μόνο λίγες κινήσεις (π.χ. ευθυγράμμιση του τιμονιού, τοποθέτηση των πεταλιών, ρύθμιση της σέλας και, αν χρειάζεται, στερέωση του μπροστινού τροχού). Περιλαμβάνονται οδηγίες, ενώ τα απαραίτητα εργαλεία περιλαμβάνονται συνήθως στη συσκευασία.

Τι ισχύει για την μπαταρία και την αυτονομία;

Η πραγματική αυτονομία εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως το επίπεδο υποβοήθησης, το έδαφος, το βάρος του αναβάτη, η πίεση των ελαστικών, ο άνεμος και η εξωτερική θερμοκρασία. Τα συγκεκριμένα στοιχεία για τη χωρητικότητα της μπαταρίας και την αυτονομία θα τα βρεις στη σελίδα του αντίστοιχου προϊόντος. Όποτε είναι δυνατόν, φόρτιζε την μπαταρία σε θερμοκρασία δωματίου και αποθήκευέ την σε στεγνό μέρος, για μεγάλη διάρκεια ζωής.

Είναι τα pedelec εγκεκριμένα για κυκλοφορία στον δρόμο (StVZO); Χρειάζομαι δίπλωμα οδήγησης;

Όλα τα pedelec μας είναι 100% εγκεκριμένα για κυκλοφορία στον δρόμο: αποδίδουν 250 W, προσφέρουν υποβοήθηση στην ποδηλασία έως 25 km/h και συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των StVZO/EN 15194. Επομένως, νομικά θεωρούνται ποδήλατα – δεν χρειάζεσαι ούτε δίπλωμα οδήγησης ούτε ασφαλιστική πινακίδα και μπορείς να χρησιμοποιείς κανονικά τους ποδηλατόδρομους.