Εγγύηση & νόμιμη εγγύησηWinvalid

Εγγύηση & νόμιμη εγγύηση στη Gofatbike

Αγοράσατε από εμάς ένα ηλεκτρικό ποδήλατο ή αξεσουάρ και θέλετε να γνωρίζετε σε τι μπορείτε να βασιστείτε; Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλες τις πληροφορίες για τα δικαιώματά σας. Διακρίνουμε σαφώς δύο πράγματα που συχνά συγχέονται: τη νόμιμη εγγύηση και την προαιρετική εγγύηση κατασκευαστή. Και οι δύο ισχύουν παράλληλα και δεν αλληλοαναιρούνται.

Με λίγα λόγια: Η νόμιμη εγγύηση είναι το δικαίωμά σας απέναντί μας ως πωλητή. Η εγγύηση είναι μια πρόσθετη, προαιρετική δέσμευση του κατασκευαστή. Τι σημαίνουν όλα αυτά αναλυτικά, θα το διαβάσετε παρακάτω.

Νόμιμη εγγύηση (το νόμιμο δικαίωμά σας)

Ως καταναλώτρια ή καταναλωτής, έχετε σε κάθε αγορά δικαίωμα στη νόμιμη εγγύηση. Αυτή διέπεται από το ισχύον ευρωπαϊκό δίκαιο προστασίας καταναλωτών και ισχύει για τουλάχιστον 2 χρόνια από την παραλαβή των προϊόντων. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το προϊόν πρέπει να πληροί τις συμφωνημένες και τις συνήθεις απαιτήσεις (συμμόρφωση).

Αν εμφανιστεί εντός αυτής της προθεσμίας ένα ελάττωμα που υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, έχετε τα νόμιμα δικαιώματα λόγω ελαττώματος. Τα δικαιώματα αυτά τα ασκείτε απευθείας σε εμάς ως πωλητή και όχι στον κατασκευαστή.

Τι καλύπτει η νόμιμη εγγύηση;

Η νόμιμη εγγύηση ισχύει για ελαττώματα που υπήρχαν ήδη κατά τον χρόνο παράδοσης, ακόμη κι αν γίνουν ορατά αργότερα. Τυπικά παραδείγματα:

• Ελάττωμα υλικού ή κατασκευής που υπήρχε εξαρχής
• Εξάρτημα που δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε
• Απόκλιση από την περιγραφή του προϊόντος στη σελίδα του προϊόντος

Τι δεν καλύπτεται;

Η νόμιμη εγγύηση δεν καλύπτει ζημιές που προκύπτουν μετά την παράδοση. Σε αυτές περιλαμβάνονται:

• Φυσιολογική φθορά εξαρτημάτων όπως ελαστικά, τακάκια φρένων, αλυσίδες ή η μπαταρία (φυσική γήρανση)
• Ζημιές από πτώσεις, ατυχήματα ή ακατάλληλη χρήση
• Ζημιές λόγω ανεπαρκούς ή εσφαλμένης συντήρησης
• Τροποποιήσεις που κάνατε οι ίδιοι στο ηλεκτρικό ποδήλατο

Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωμάτων συνοπτικά

Αν συντρέχει περίπτωση νόμιμης εγγύησης, κατά κανόνα έχετε αρχικά δικαίωμα συμπληρωματικής εκπλήρωσης. Αυτό σημαίνει επισκευή ή αντικατάσταση. Μόνο αν αυτό δεν επιτευχθεί ή δεν είναι εφικτό, εξετάζονται περαιτέρω δικαιώματα:

• Συμπληρωματική εκπλήρωση: Επισκευή ή αντικατάσταση του ελαττωματικού προϊόντος
• Μείωση τιμήματος: Μείωση του τιμήματος αγοράς
• Υπαναχώρηση: Επιστροφή με επιστροφή του τιμήματος αγοράς

Εθελοντική εγγύηση κατασκευαστή

Επιπλέον της νόμιμης εγγύησης, σας παρέχουμε μια προαιρετική εγγύηση κατασκευαστή για την παραγγελία σας. Η εγγύηση αυτή προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματά σας και δεν περιορίζει τη νόμιμη εγγύηση.

Η εγγύησή μας ισχύει ενιαία για όλα τα μοντέλα: 2 έτη για το πλαίσιο και 1 έτος για τα εξαρτήματα και την μπαταρία. Έτσι γνωρίζεις εξαρχής ακριβώς σε τι μπορείς να βασιστείς, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνεις για ώρα στις λεπτομέρειες των προϊόντων.

Διαφορά από τη νόμιμη εγγύηση

Η σημαντικότερη διαφορά: Η νόμιμη εγγύηση προβλέπεται από τον νόμο και απευθύνεται σε εμάς ως πωλητή. Η εγγύηση του κατασκευαστή είναι προαιρετική και βασίζεται στους όρους εγγύησής μας. Ακόμη και όσο ισχύει η εγγύηση του κατασκευαστή, τα νόμιμα δικαιώματά σου από την εγγύηση παραμένουν πλήρως σε ισχύ.

	Νόμιμη εγγύηση	Εθελοντική εγγύηση κατασκευαστή
Βάση	Νόμιμη (ευρωπαϊκό δίκαιο προστασίας καταναλωτή)	Εθελοντική δέσμευση του κατασκευαστή
Υπεύθυνος επικοινωνίας	Gofatbike (πωλητής)	Κατασκευαστής (μέσω της Gofatbike)
Διάρκεια	Τουλάχιστον 2 έτη	2 έτη για το πλαίσιο, 1 έτος για τα εξαρτήματα και την μπαταρία
Κάλυψη	Ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση	Σύμφωνα με τους όρους εγγύησης του κατασκευαστή

Τι να κάνεις σε περίπτωση βλάβης;

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το pedelec σου; Επικοινώνησε απλώς μαζί μας και θα το διευθετήσουμε από κοινού. Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:

• Επικοινώνησε μαζί μας: Στείλε μας email στη διεύθυνση info@gofatbike.de ή κάλεσέ μας δωρεάν στο +49 800 0010271.
• Να έχεις πρόχειρο τον αριθμό παραγγελίας: Ανέφερε τον αριθμό παραγγελίας σου, ώστε να αντιστοιχίσουμε γρήγορα την αγορά σου.
• Περιγραφή της βλάβης: Περιέγραψε τι ακριβώς δεν λειτουργεί. Φωτογραφίες ή ένα σύντομο βίντεο θα μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε γρηγορότερα την υπόθεση.

Θα ελέγξουμε το αίτημά σου και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για τα επόμενα βήματα. Ενδέχεται να σου διαθέσουμε μια διαδικτυακή πύλη εξυπηρέτησης για τον σκοπό αυτό. Δεν χρειάζεται να κάνεις τίποτα άλλο· θα σε καθοδηγήσουμε σε όλη τη διαδικασία.

Ζημιά κατά τη μεταφορά

Η αποστολή πραγματοποιείται με DHL και συσκευάζουμε προσεκτικά κάθε pedelec. Παρ’ όλα αυτά, μπορεί να συμβεί κάτι κατά τη μεταφορά. Γι’ αυτό έλεγξε την αποστολή σου αμέσως μετά την παραλαβή.

• Αν η συσκευασία έχει εμφανείς ζημιές, φωτογράφισέ τες, αν είναι δυνατόν, ήδη κατά την παραλαβή.
• Ανέφερε τυχόν ζημιά κατά τη μεταφορά σε εμάς το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή.
• Επικοινώνησε μαζί μας info@gofatbike.de και επισύναψε φωτογραφίες της ζημιάς και της συσκευασίας.

Όσο πιο γρήγορα μας ενημερώσεις, τόσο πιο εύκολα μπορεί να διευθετηθεί η υπόθεση με την εταιρεία ταχυμεταφορών. Στη συνέχεια θα φροντίσουμε για μια λύση.

Συχνές ερωτήσεις

Για πόσο διάστημα έχω νόμιμη εγγύηση;

Η νόμιμη εγγύηση ανέρχεται σε τουλάχιστον 2 έτη από την παραλαβή του προϊόντος. Ισχύει για ελαττώματα που υπήρχαν ήδη κατά την παράδοση.

Πόσο διαρκεί η εγγύηση του κατασκευαστή;

Η προαιρετική εγγύηση του κατασκευαστή μας ισχύει ενιαία για όλα τα μοντέλα: 2 χρόνια για το πλαίσιο και 1 χρόνο για τα εξαρτήματα και την μπαταρία. Προστίθεται στα νόμιμα δικαιώματά σου σε περίπτωση ελαττωμάτων.

Καλύπτεται η φθορά από την εγγύηση;

Όχι. Η φυσιολογική φθορά, για παράδειγμα στα ελαστικά, στα τακάκια των φρένων, στις αλυσίδες ή στην μπαταρία λόγω φυσιολογικής χρήσης, δεν καλύπτεται από τη νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα ούτε από την εγγύηση.

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω σε περίπτωση προβλήματος;

Επικοινώνησε πάντα πρώτα μαζί μας. Μπορείς να επικοινωνήσεις με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω e-mail στη διεύθυνση info@gofatbike.de και δωρεάν τηλεφωνικά στο +49 800 0010271, Δευτέρα έως Παρασκευή από 09:00 έως 17:00.

Επικοινωνία

Έχεις ερωτήσεις σχετικά με τη νόμιμη ευθύνη για ελαττώματα ή την εγγύηση; Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα χαρεί να σε βοηθήσει.

• E-mail: info@gofatbike.de
• Τηλέφωνο: +49 800 0010271 (δωρεάν)
• Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 17:00

Πάροχος: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Κάτω Χώρες. Οι συμβάσεις διέπονται από το ολλανδικό δίκαιο. Οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας των καταναλωτών της χώρας κατοικίας σου παραμένουν ανεπηρέαστες.

Αρχική συσκευασία, φωτογραφίες και παραλαβή

Αυτές οι υποχρεώσεις προετοιμασίας και συνεργασίας ισχύουν για κάθε επιστροφή, συμπεριλαμβανομένης της υπαναχώρησης, της λανθασμένης παράδοσης, της ζημιάς κατά τη μεταφορά, της βλάβης, της εγγύησης, της νόμιμης ευθύνης για ελαττώματα και της λύσης της σύμβασης αγοράς.

Εάν το Pedelec παραδόθηκε σε χαρτοκιβώτιο μεταφοράς, πρέπει να φυλάξετε ολόκληρο το αρχικό χαρτοκιβώτιο μαζί με όλα τα ένθετα και τα προστατευτικά υλικά και να το επαναχρησιμοποιήσετε για την επιστροφή. Το Pedelec πρέπει να συσκευαστεί κατά 100% και, κατά το δυνατόν, με τον ίδιο τρόπο όπως κατά την παραλαβή του.

Πριν από τον προγραμματισμό μιας παραλαβής, ο πελάτης πρέπει, κατόπιν αιτήματος, να αποστείλει ευκρινείς φωτογραφίες του Pedelec από όλες τις πλευρές, της ένδειξης χιλιομέτρων, των αξεσουάρ, τυχόν ζημιών και της πλήρως κλεισμένης και προστατευμένης συσκευασίας. Η παραλαβή προγραμματίζεται μόνο όταν μπορεί να επιβεβαιωθεί, βάσει των φωτογραφιών, ότι το προϊόν έχει προετοιμαστεί με ασφάλεια για μεταφορά. Προϊόντα χωρίς συσκευασία ή με ανεπαρκή προστασία ενδέχεται να απορριφθούν από τον μεταφορέα.

Εάν λείπει το αρχικό χαρτοκιβώτιο, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας πριν από την επιστροφή. Σε περίπτωση κανονικής υπαναχώρησης, ο πελάτης αναλαμβάνει το κόστος της κατάλληλης συσκευασίας αντικατάστασης, της πρόσθετης επεξεργασίας και μιας επιπλέον προσπάθειας παραλαβής. Σε περίπτωση δικαιολογημένης λανθασμένης παράδοσης, ζημιάς κατά τη μεταφορά ή μη συμμόρφωσης με τη σύμβαση, εμείς αναλαμβάνουμε τα απαραίτητα έξοδα μεταφοράς και συσκευασίας· ο πελάτης πρέπει ωστόσο να διαθέσει το Pedelec σε προσβάσιμο σημείο και να ακολουθήσει εύλογες και ασφαλείς οδηγίες.

Για επιστροφές ενός E-Bike που δεν είναι κατάλληλο για αποστολή ως δέμα από τη Γερμανία, τη Γαλλία, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιταλία, την Αυστρία, την Πολωνία ή την Ισπανία, χρεώνεται ποσό €150,00 σε περίπτωση κανονικής υπαναχώρησης.